بر اساس آیین نامه ارائه خدمات پیام چندرسانه ای که حدود چهار سال پیش در کمیسیون تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به تصویب رسیده است، در صورت فروش یا سرقت تلفن همراه ( سیم کارت ) مشترک باید نسبت به انجام مراحل قانونی (بر اساس مقررات مربوط) اقدام کند در غیراین صورت عواقب ناشی از هرگونه سوء استفاده از این تلفن همراه و خدمات مرتبط به عهده مشترک است.

* اقدامات لازم پس از سرقت تلفن همراه

اما آیا همه مشترکان تلفن  همراه، می دانند در صورتی که گوشی تلفن  همراهشان به سرقت رفت چه اقدامی را برای پیگیری سریع انجام دهند تا جلوی سوءاستفاده های احتمالی گرفته شود؟

مشترکان می توانند در زمان به سرقت رفتن گوشی  و یا مفقود شدنش به نزدیک ترین کلانتری مراجعه کرده و سرقت گوشی شان را اعلام کنند که البته بهتر است کلانتری در همان محل به سرقت رفتن و یا مفقود شدن گوشی باشد و پس از آن از طریق مراجع قضایی موضوع را پیگیری کنند؛ همچنین برای جلوگیری از سوءاستفاده  از سیم کارت به یکی از دفاتر خدمات مشترکان مراجعه و نسبت به مسدود کردن سیم کارت سرقت شده اقدام کنند.

در زمان سرقت گوشی های تلفن همراه معمولا مخابرات پس از اطلاع مشترک، از طریق شماره سریال ۱۵ رقمی که در گوشی  و پکیج آن  قرار دارد، به پیگیری و ردیابی گوشی ها اقدام می کند و مشترکانی که این شماره را ندارند با توجه به اینکه داشتن این شماره برای ردیابی گوشی الزامی است؛ می توانند با زدن کلید * و سپس مربع و درنهایت عدد (۰۶) و دوباره کلید مربع، از این شماره مطلع شوند.

* سریال گوشی حافظ منافع صاحب سیم کارت

معمولا با تغییر شماره  سریال گوشی های به سرقت رفته و یا مفقود شده می توان از آنها استفاده کرد؛ به طوری که امکان شناسایی و یا ردیابی آنها از بین می رود اما در گوشی های نسل جدید که وارد بازار می شوند، امکان تغییر شماره سریال وجود نداشته و یا کار بسیار مشکلی است.

گوشی های سرقت شده معمولا به فروش می رسند، بنابراین کارشناسان تاکید دارند که افراد باید در خرید گوشی ها دقت داشته باشند تا نسبت به خرید انواع معتبر و دارای ضمانت نامه اقدام کنند، زیرا در نهایت فردی که اینگونه گوشی را بدون فاکتور خریداری کرده، مقصر و مجرم شناخته می شود.

اما کارشناسان به خریداران هشدار می دهند که در زمان خرید گوشی تلفن همراه از فروشگاه هایی خرید کنند که دارای پروانه کسب معتبر بوده و حتما فاکتور خرید ممهور دریافت کنند و با استعلام از چند فروشنده از نوع گارانتی و قمیت ها مطلع باشند و چنانچه به موارد تخلفی برخورد کردند آن را به کمیسیون رسیدگی به شکایات اتحادیه مربوطه اطلاع دهند.